Identificación del estilo de negociación propio, así como estrategias y elementos de juicio para maximizar el resultado dependiendo cada estilo

Pasos clave para el logro de acuerdos entre el prestador del servicio y el cliente

Identificación de los 4 tipos de clientes, así como estrategias para la negociación con cada uno de ellos

Diferenciación entre la actitud de atender pedidos y la de buscar servir la necesidad del cliente

Señalamiento y practica de las 4 responsabilidades mínimas del prestador de servicios

Señalamiento y práctica de las habilidades mínimas necesarias del prestador de servicios

Dentro de la filosofía del servicio al cliente identificación de los 3 enfoques del servicio al cliente y su aplicación en la vida diaria

Aplicación práctica y diaria para el entendimiento y control de las emociones

Identificar los 3 canales de comunicación básicos y su uso práctico en las negociaciones

Concepto de asertividad en la comunicación cliente-prestador de servicios y su importancia para el logro de acuerdos

Columna vertebral en un proceso de negociación e intercambio de información entre cliente y prestador de servicios

Formulación correcta de preguntas y proceso de escucha activa como herramientas básicas de comunicación

Repaso del proceso completo de comunicación efectiva

Identificación de los mismos, así como tips y recomendaciones para su erradicación